Voz del cliente (VoC por sus siglas en inglés) – La funcionalidad de encuestas inicialmente estuvieron disponibles de forma preliminar, ahora ya están disponibles de forma general. Este blog anunció la disponibilidad en modo preliminar y tiene un video mostrando su funcionalidad. VoC es una solución preferida que puede instalarse desde el seleccionador de instancias de CRM ( referencia ) y la configuración son unos clics. El centro de ayuda y entrenamiento de CRM Obtenga comentarios con encuestas de Voz del cliente describe la instalación, configuración, creación de encuestas, distribución y análisis de respuestas. Encontré algunas preguntas comunes para VoC y creo que pueden ser de gran ayuda. Así que aquí están algunas de las preguntas frecuentes sobre la funcionalidad de VoC. ¿Cómo tener acceso al diseñador y tablero de encuestas? El tablero y el diseñador de encuestas son formas de la entidad Encuestas. Puede seleccionar cualquiera de estas formas en el selector de formas de Encuestas ¿Cómo crear una cancelación de encuestas? Elija Si en la opción para cancelar el envío de encuestas que se encuentra abajo de Invitaciones y Acciones en la forma de la entidad Encuestas, además puede incluir algunas preferencias en el registro de respuesta en CRM ¿Qué es una asignación de respuesta? Asignaciones de respuesta son los campos de respuesta de las encuestas. Asignación de respuesta en una pregunta define el campo en el cual almacena la respuesta de la pregunta. Puedes definir la asignación de respuesta en el formulario de la pregunta como en el siguiente ejemplo El valor de la respuesta proporcionado por el encuestado, es mostrada en el resumen de respuestas en respuestas de encuestas. ¿Cómo disparar manualmente un sondeo de respuestas desde Azure? Se puede usar el enlace del Procesamiento del Re-disparador de Respuestas en la página de configuración de la solución de VoC. ¿Qué es la opción Generar Retroalimentación en la pestaña de Retroalimentación en la forma de encuesta? Se crea una entidad personalizada por encuesta en el momento de publicación. Los atributos de la entidad personalizada son realmente preguntas que definiste en la encuesta. Esta entidad personalizada es destinada para almacenar las respuestas de las encuestas Importante: La generación de retroalimentación implica cambios y publicación de metadata, ya que crea entidades y atributos. Deberías usarlo con precaución en ambientes productivos ya que una actualización y publicación de personalizaciones pueden impactar la experiencia del usuario, referencia ¿Cómo es que la generación de retroalimentación funciona? Apagado – La generación de retroalimentación esta deshabilitada. Este es el valor por defecto. Automáticamente cuando una encuesta es publicada – Como su nombre lo describe la entidad y atributos son creados en la acción de publicar. Manual – Manual muestra la opción para habilitar/deshabilita la generación de retroalimentación. Cuando es puesto en ‘Si’ la entidad y atributos de la retroalimentación es generada con acciones de publicación . ¿Cuándo habilitar la generación de retroalimentación para encuestas? Usando la entidad de retroalimentación para el almacenamiento de respuestas es ideal cuando: Encuestas extensas que no cambian seguido (ej, encuestas de salud). Encuestas en donde la mayoría de preguntas son medibles y reportables. Mientras puede haber un poco más de preguntas frecuentes en mente, me detengo aquí para no manejar una publicación extensa. Espero que podamos tener el resto de esas preguntas de VoC que faltan en una publicación próxima. Publicación Original por Bhavesh Shastri Héctor Hernández H
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